山推建友机械股份有限公司

为践行“客户满意是我们的宗旨”核心价值观，加强同客户面对面的交流和服务，收集客户对产品和服务的反馈和建议，不断提升产品品质和服务水平，山推建友开启了以“让搅拌更优  让客户无忧”为主题的2024“客户关爱行”活动。随着2024“客户关爱行”号角的吹响，山推建友客户关爱行小组首站进行河北客户走访。第一小队率先来到了有着山推建友“机窝”之称的雄忻高铁沿线工地现场进行走访服务。

带着常规的易损件、怀揣了精诚服务的热情，山推建友“客户关爱行”第一小队驱车300多公里来到了雄忻高铁各标段的现场，调研解混凝土搅拌站在建设过程中的使用情况，了解客户在使用过程中的实际需求和发现的问题，以便进一步优化和改进公司产品。

刚抵达目的地，第一小队成员们便马不停蹄地来到一号工地现场，同现场操作人员开启了细致的交流。他们跟随施工人员，顺着物料的各个输送环节边走边观察，查看现场有无疏漏点。特别是走到皮带机、配料机、搅拌主机、控制柜等关键位置时，他们更是严谨细致地观察混凝土关键部件的运行情况，仔细询问日常打料过程中有无异响或者不正常的现象发生。

当看到因连续生产，而造成主机易损件出现磨损的情况，他们在争得客户许可，不影响生产的前提下，快速高效地进行易损件的更换，更好地保障了设备的使用情况。一路观察、一路记录，从站底一直爬到站顶，他们不放过每一个可能影响设备使用的角落，细致为客户解答了日常管理中的设备维护、操作注意事项、计量精度校准、材料管控等问题，避免了现场因长时间使用、维护不当等问题出现设备故障等情况的发生。

为了让基层操作人员更好地了解混凝土搅拌站的系统使用方法，他们每进入一个工地便因地制宜地采用现场授课的形式、以通俗易懂的话语，为操作人员进行多场次、系统化的讲解，很好地普及了混凝土搅拌站的知识，将复杂而精细的混凝土搅拌站操作过程和注意事项进行了讲解，更为操作者每一个步骤都严格按照预设的比例和顺序进行操作提供了保障。现场培训涵盖混凝土搅拌站工作原理、控制系统操作要领、操作注意事项等，让现场操作人员不光“知其然”，还“知其所以然”，为混凝土搅拌站JQ计量、高效搅拌、稳定输送、准确卸料、自动检测提供了保障。

第一小队成员们不辞辛劳、风餐露宿，辗转十余个工地。他们走过了二号工地、三号工地、四号工地……，每一个工地都留下了他们认真负责的身影。他们或与搅拌站负责人和技术人员进行座谈会，或同现场操作人员进行现场检查，或为现场操作人员进行指导培训，或忙碌地进行易损件免费更换，或针对客户提出的问题和需求，现场给出解决方案或提供技术支持，强了与客户的感情联系，让更多的客户认可了山推建友的产品，认可了山推建友的服务，收集了更多客户的使用体验和升级期许的第一手资料，解决了客户当前面临的一些实际问题，提高了客户的满意度和忠诚度。

2024客户关爱行仍在继续，山推建友将根据收集到的客户反馈和建议，对客户的问题进行及时解决，对产品和服务进行针对性的改进，不断为客户提供更好的服务、更优质的技术和更WM的解决方案，以实际行动向客户传递企业的关怀和温暖，增强客户对企业的信任，为企业高质量发展踔厉奋发。